Возврат и обмен

Перед отправлением все заказы тщательно проверяются нашими сотрудниками. Если Вы все-таки получили товар с браком, либо мы ошиблись при комплектации Вашего заказа, доставка возвращаемого или обмениваемого товара осуществляется за наш счет.

Обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств возможен только в случае полного сохранения его товарного вида и потребительских свойств, а именно: изделие должно быть без следов бытовой эксплуатации, не проходившее процедуру стирки или химической чистки, с сохраненной целостностью упаковки и всех защитных пленок, вкладышей и стикеров, подарочная упаковка КПБ должна иметь товарный вид.

Для нас чрезвычайно важна гигиена и безопасность наших клиентов, поэтому мы просим Вас бережно относиться к товару, в противном случае мы не сможем принять Ваш возврат или сделать обмен.

К возврату и обмену не допускается:

товар, бывший в употреблении;
товар, подвергшийся воздействию средств химической или температурной очистки;
товар, подвергшийся стирке;
товар без оригинальной упаковки, ярлыков, наклеек, фабричных бирок;
комплекты (упаковки с несколькими изделиями) рассматриваются как Одна единица товара, поэтому при возврате они должны находиться в закрытой оригинальной упаковке. Данный тип продукции не подлежит частичному возврату.

Товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену

«Перечень не продовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену» Постановление Правительства РФ от 31.12.20 г, № 2463: Не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации швейные и трикотажные изделия.

Согласно ГОСТ 31307-2005, ГОСТ Р 51554-99: постельное бельё, наматрасники, одеяла и подушки, декоративные подушки, скатерти, полотенца, халаты, относятся к швейным изделиям.

Следовательно, текстиль надлежащего качества не подлежит возврату и обмену.

Товар ненадлежащего качества (брак)

Это товар имеющий нарушения функциональных свойств, нарушением функциональных свойств является невозможность использования изделия по его прямому назначению.

Расцветка, крой, одиночные нитки, отличие цвета на пол тона, отличия в элементах дизайна и свойства ткани не являются браком.

Как вернуть или обменять товар, в котором обнаружен брак?

При обнаружении брака или дефекта товара для решения вопроса Вам необходимо в течение 7 (семи) дней (ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей") направить письменное уведомление на электронную почту satinlux@bk.ru, в письме указать номер заказа, артикул товара, суть рекламации и обязательно приложить фото товара, фото штрихкода и фото стикера на упаковке. Обращения принимаются только в письменном виде и обрабатываются в течение 7 (семи) дней.

При подтверждении брака товара стоимость возврата товара осуществляется за наш счет и будет возвращена Вам вместе с основной суммой покупки.

В случае порчи или отсутствия составляющих комплектации при возврате денежных средств будут удержаны нижеуказанные суммы:

ПВХ упаковка для КПБ - 90 руб.
ПВХ упаковка для наматрасника - 112 руб.
ПВХ упаковка для покрывала - 167 руб.
ПВХ упаковка для подушки - 112 руб.
Подарочная коробка из микрогофрокартона с окном - 223 руб.
Подарочная коробка из микрогофрокартона крышка-дно - 334 руб.
Подарочный пакет - 167 руб.
Лента - 56 руб.
Фотовкладыш - 112 руб.
Картонный каркас для КПБ - 53 руб.
Рекомендация по уходу - 11 руб.

Обратите внимание, что все товары инспектируются на нашем складе. Если наличие брака не подтвердится, мы оставляем за собой право отказать в возвращении денежных средств и отправить товар Вам обратно.

Когда вернутся денежные средства?

Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой поступила оплата заказа, не позднее 10 дней со дня получения нами Вашего заявления на возврат, получения самого товара и его проверки (при необходимости).

Обратите внимание, что в зависимости от особенностей работы Вашего банка срок зачисления денежных средств на Ваш счет может достигать от 1 до 30 дней с даты осуществления нами возврата денежных средств.